Términos y condiciones

Señor Usuario

SI USTED VA A REALIZAR EL PAGO O ABONO DE UNA RESERVA ESTA CONFIRMANDO QUE LEYO, COMPRENDIÓ, ACEPTÓ Y SE COMPROMETIÓ A CUMPLIR Y RESPETAR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La información anterior es la correspondiente al pago de una reserva que usted realiza con el lugar escogido y no con Bienesweb.com quien solamente se encarga del servicio de publicidad e intermediación en las reservas. No está configurando ningún contrato de hospedaje con Bienesweb.com.

Antes de proceder a realizar el pago usted debe leer los términos y condiciones del servicio adquirido mediante Bienesweb.com, las cuales encuentra haciendo clic aquí, ya que con el pago usted da por aceptadas las condiciones del mismo y acepta de manera clara y consentida que Bienesweb.com sólo actúa como central publicitaria y de intermediación.

Antes de pagar tenga en cuenta lo siguiente:

Los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 5% sobre el valor de la transacción.

Los pagos con tarjeta débito tiene un recargo del 5% sobre el valor de la transacción.

Si realiza su pago por medio de consignación nacional tiene un recargo de: $13.000, (Cargar dicho valor a ambas cuentas en caso de que aplique). Si realiza su pago por medio de transferencia por cajero automático, PAC o sucursal virtual Bancolombia tiene un recargo de: $0

No se permiten pagos con cheques.

No se permite sobre cupo.

Por favor hacer envío del soporte de pago por este mismo medio junto con los siguientes datos personales: Nro. de cédula, teléfono de contacto, dirección.

Una vez efectuado el pago se hace envío de los datos de reserva para la entrada a su destino.

REQUISITO DE IDENTIFICACIÓN DE HUÉSPEDES EN GENERAL Y CONDICIÓN ESPECIAL PARA MENORES DE 18 AÑOS:

En todos los casos sin excepción alguna, las personas cuando se presenten a hacer uso del alojamiento, deberán presentar cédula de ciudadanía vigente, en el caso de los menores de 7 años, deberán presentar Registro Civil de Nacimiento y menores de edad entre 7 y 18 años presentarán Tarjeta de Identidad. En caso contrario, NO se permitirá la entrada de las personas que no cuenten con los documentos mencionados, así mismo, es requisito indispensable que los menores de 18 años que no viajen con sus padres, lleven consigo y presenten un permiso autenticado ante notaria firmado por alguno de sus padres, donde conste que autorizan a sus hijos a viajar con terceras personas y sobre los cuales está su cuidado y responsabilidad.

Si no se cumplen los anteriores requisitos, NO DEBERÁ HACER EL PAGO DE LA RESERVA, ya que se entiende que al pagar se compromete a cumplir a cabalidad este requisito y de no cumplirlo entiende que NO SE LE HARÁ DEVOLUCIÓN DEL DINERO CANCELADO ni se le permitirá el ingreso a las personas que no cumplan con esta norma.

CARGOS ADICIONALES

GUARDA EQUIPAJE CON COSTO:
Valor por hora: $5.000

> El valor por hora solo incluye de 1 a 3 maletas de mano dependiendo el tamaño y que no exceda una celda de ocupación

> El valor por hora solo incluye una (1) maleta de 24KG - 30KG

Horarios en los que se presta el servicio:

> Lunes a viernes desde las 8:00 AM hasta las 7:00 PM (Miércoles desde las 9:00 AM hasta las 7:00 PM).

> Sábados, domingos y festivos desde las 9:00 AM hasta las 5:00 PM.

> Los horarios de cierre del servicio de guardaequipaje son estrictos, de manera que usted deberá estar al menos 5 minutos antes del horario de cierre; de no presentarse, NO QUEDARÁ PERSONAL que pueda hacerle entrega de su equipaje y deberá recogerse al siguiente día en los horarios de servicio. Todo perjuicio, pérdida de vuelos o situación similar, será única y exclusivamente responsabilidad del usuario del servicio de equipaje. AL TOMAR ESTE SERVICIO CON NOSOTROS usted se da por informado y declara que acepta dichas condiciones, sin lugar a reclamaciones, o responsabilidad de cualquier tipo de quien presta el servicio.
SABANAS y TOALLAS: Se entregarán camas dobles y sencillas vestidas en todos los aptos / las camas auxiliares o sofa camas se entregaran con juego de sabana de acuerdo a la ocupación.
NOTA: la ocupación de una cama doble se entiende que es para dos personas / cama sencilla - sofá camas - camas auxiliares se entiende que es por persona.
No se entregan toallas con el inmueble por regla general.
Menaje adicional
- Juego sabana sencilla adicional $12.000
- Juego sabana doble adicional $14.000
- Manta sencilla adicional $10.000
- Toallas adicionales: $8.000 unidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TURÍSTICO OFERTADO POR BIENESWEB.COM

ASPECTOS GENERALES: Bienesweb.com representado por su gerente y propietario, es una empresa constituida legalmente por las leyes colombianas de acuerdo a su NIT .75.108.478 – 5 y Registro Nacional de Turismo con funcionamiento en Colombia.

Esta empresa es una oficina de representación turística, en la cual se publican inmuebles de alojamiento turístico temporal de terceras personas naturales o jurídicas (servicio turístico ofertado); esta empresa actúa como una central de información y de gestión de reservas del servicio de alquiler de estos inmuebles, y se denominara en éstos términos y condiciones “BIENESWEB.COM”, las terceras personas naturales o jurídicas, propietarios de las propiedades publicadas para su alquiler se denominaran EL PROPIETARIO, y la persona interesada en alquilar alguna propiedad vacacional se denominara para los efectos de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES “ EL USUARIO”.

Los términos y condiciones descritas son aplicables al servicio de información, promoción y gestión realizado por BIENESWEB.COM y tanto EL PROPIETARIO como EL USUARIO se suscriben a las mismas.

En caso de que EL PROPIETARIO o EL USUARIO no acepten total o parcialmente los términos y condiciones no deberán hacer el proceso de reserva mediante BIENESWEB.COM, ya que se entenderá que al hacer la reserva aceptan de manera incondicional la totalidad de las mismas, renunciando a cualquier acción legal en contra de BIENESWEB.COM relacionada con aspectos establecidos y aceptados en los presentes términos y condiciones del proceso de gestión de reservas para el alquiler de propiedades y servicios complementarios.

NATURALEZA DEL SERVICIO PRESTADO POR BIENESWEB.COM: BIENESWEB.COM actúa bajo los parámetros establecidos en el Decreto 504 de 1997 modificado por el Decreto 2074 de 2003 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. De esta manera actúa entre EL USUARIO y EL PROPIETARIO mediante la publicación en sus sitios web y la gestión de reservas en los lugares publicados.

BIENESWEB.COM no es una inmobiliaria, no presta servicio de alojamiento de ningún tipo y no es parte responsable en los contratos de hospedaje que se generen entre EL USUARIO Y EL PROPIETARIO.

BIENESWEB.COM mediante sus sitios web ( www.bienesweb.com y www.bienesweb.co ) y otros anuncios publicitarios en diferentes páginas de internet, promociona los inmuebles para alojamiento turístico, la información e imágenes sobre cada uno de estos inmuebles la provee, autoriza y garantiza solamente EL PROPIETARIO. BIENESWEB.COM presume la buena fe de EL PROPIETARIO en tanto que la información que suministra es cierta y real para ser promocionada en los medios de promoción de BIENESWEB.COM.

Una vez EL USUARIO haga el respectivo pago de pre reserva o de reserva para el alquiler de algunos de los inmuebles publicados por BIENESWEB.COM, nace la relación comercial entre EL USUARIO Y EL PROPIETARIO, este contrato final que se configura entre EL USUARIO y EL PROPIETARIO se regirá por las leyes colombianas y normatividad existente relacionada con la materia, y de acuerdo a la naturaleza del mismo; en este caso BIENESWEB.COM no se suscribe, no actúa como parte, ni acepta compromisos ni responsabilidades distintas a las enmarcadas dentro de los presentes términos y condiciones descritas.

PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS: Las reservas que se gestionan por parte de BIENESWEB.COM a petición de EL USUARIO se realizarán a través de internet mediante la cuenta de correo electrónico que sea informada por el siguiente correo electrónico: reservas@bienesweb.com, o telefónicamente por los agentes de bienesweb.com mediante los números de la empresa publicados en sus sitio web o anuncios complementarios.

Una vez EL USUARIO hace contacto a nuestra central de información, solicitando información sobre el inmueble para alojamiento turístico, en el término no mayor a 24 horas, se entrega la información sobre el valor y disponibilidad de uno o varios inmuebles, vía telefónica o por correo electrónico según el caso y facilidad para EL USUARIO.

Una vez EL USUARIO confirma su interés de reservar el inmueble de alojamiento turístico, se procede a informársele por correo electrónico o por vía escrita por los números de contacto publicados, los datos para el pago de la reserva, el monto del porcentaje a pagar para que sea efectiva la reserva, términos para los pagos, los saldos y pagos adicionales exigidos, además de todos los términos y condiciones respectivas del servicio de BIENESWEB.COM.

El USUARIO debe leer los términos y condiciones de BIENESWEB,COM antes de proceder a realizar el pago de la reserva, ya que cómo se le informa previamente, con el pago está aceptando que leyó y se somete a los mismos. Así mismo, en la información de cotización de los inmuebles se especifica que servicios incluye y si procede a realizar el pago, está aceptando que son los servicios de alojamiento por los que está pagando a EL PROPIETARIO y por el servicio de gestión de la reserva de BIENESWEB.COM

Una vez EL USUARIO realiza el pago, debe enviar imagen clara del soporte del pago realizado, y solo hasta que BIENESWEB.COM verifique el pago con EL PROPIETARIO y con el soporte enviado por EL CLIENTE se entiende que se cumplió con el proceso de reserva.

Con la simple solicitud y con la respuesta de BIENESWEB.COM sobre el valor y disponibilidad de los inmuebles para alojamiento, no se entiende que hay un proceso de reserva.

Una vez verificado el pago con EL PROPIETARIO del inmueble elegido, BIENESWEB.COM, enviará por correo electrónico según la solicitud de EL USUARIO, los DATOS DE RESERVA donde se resumen los datos generales de la reserva gestionada en el inmueble elegido por EL USUARIO.

El pago del porcentaje inicial para el alquiler de un inmueble para alojamiento, deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a la confirmación de la disponibilidad del inmueble, o en el plazo que se acuerde con el agente comercial de BIENESWEB.COM para cada caso en concreto, en este último caso debe confirmarse nuevamente la disponibilidad por EL USUARIO antes de realizar la consignación para el proceso de reserva si no lo realizó en la fecha estipulada de las 24 horas.

Si EL USUARIO no cumpliere con estos plazos y realiza el pago sin la debida disponibilidad, el reembolso quedará supeditado a los tiempos que defina EL PROPIETARIO, previo descuento de los gastos bancarios incurridos o tasas obligatorias establecidas por el sistema financiero.

TIEMPO DEL ALOJAMIENTO: El alojamiento ofertado es apartamentos turísticos, no hay servicio de tipo hotelero, como aseo diario o suministro de insumos de limpieza o alimentos. El alojamiento ofertado y/o ofrecido al público ES POR NOCHES, es decir que el valor pagado corresponde a noches y NO ES POR 24 HORAS DEL DÍA, la reserva pagada o abonada inicia el día del ingreso a partir de las 15:00 horas o las 3:00 p.m. y culmina el día de la salida a las 11:00 horas de la mañana. No se permite en ningún caso ingresar antes de la hora estipulada en estos términos y salir en horas posteriores a la hora establecida, esto ocasionará cobros extras que tendrá que asumir con los anfitriones del lugar de alojamiento.

REPETIMOS: EL INGRESO ES A PARTIR DE LAS 15:00 HORAS O 3:00 P.M, DEL DÍA DEL INGRESO Y LA HORA DE SALIDA ES A LAS 11:00 A.M. DEL DÍA DE SALIDA Y NO HAY LUGAR NI AUTORIZACIÓN PARA MODIFICAR ESTOS HORARIOS.

En caso que los huéspedes no respeten los horarios de salida, autorizan al anfitrión a retirar sus pertenencias y dejarlas en guarda en otro lugar destinado por el anfitrión, hasta que el titular de la reserva pase a recogerlas sin lugar a reclamaciones por daños o perdidas que puedan ser ocasionados.

USO DEL ALOJAMIENTO: Una vez EL USUARIO realice la cancelación total del valor del alquiler del inmueble y de los pagos adicionales del lugar escogido para alojamiento, se perfecciona un contrato directamente con EL PROPIETARIO, donde BIENESWEB.COM solo actúa como facilitador para informaciones adicionales que requiera EL USUARIO. Entre EL USUARIO y EL PROPIETARIO se perfecciona su contrato de hospedaje de acuerdo a lo que se estipule al respecto por el Código de Comercio Colombiano y la Ley Nacional del Turismo Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 1101 de 2006.

Para poder ingresar y recibir las llaves del inmueble debe PAGARSE EN EFECTIVO el saldo pendiente según el documento de reserva o según la información del costo del alojamiento y los cargos extras que estén en los anuncios correspondientes. De negarse a hacer el pago en efectivo, al anfitrión que formaliza la entrega del inmueble para alojamiento, NO SE HARÁ LA ENTREGA DEL INMUEBLE AL USUARIO hasta tanto el cumpla con dicha condición y el tiempo de alojamiento que pueda perderse en recibir el inmueble por negarse a pagar o por esperar por el pago, será exclusivamente responsabilidad del usuario y NO HAY LUGAR a reclamaciones de ampliar los plazos del alojamiento o de reembolso de dineros pagados. NO SE HARÁ DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS DE DINERO POR EL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES.

ES OBLIGATORIO presentar el documento de identidad para poder ingresar a los inmuebles de alojamiento, específicamente cédula de ciudadanía para los nacionales colombianos, cédula de extranjería y/o pasaporte para el caso de extranjeros, tarjeta de identidad para menores de edad colombianos mayores de 7 años, registro civil de nacimiento en el caso de menores de 7 años colombianos; para éstos últimos además de los permisos correspondientes que se indican en estas políticas, términos y condiciones. DE NO PRESENTAR los documentos dicha persona NO PODRA INGRESAR AL INMUEBLE y no hay lugar a reclamación de devolución de dineros o reembolsos de ningún tipo, dada la responsabilidad que debe tener el huésped de presentarse con los documentos aquí indicados. NO SE HARÁ DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS DE DINERO POR EL INCUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES.

EL USUARIO debe hacer uso del inmueble solo para alojamiento turístico, no puede ser utilizado para ningún otro tipo de actividad lícita o ilícita que no sea el de alojamiento temporal para turismo.

EL USUARIO debe conservar y mantener el inmueble en buen estado durante su alojamiento y en caso de daño o pérdida de bienes y enseres del mismo, deberá responder y pagar el precio que en el mercado se valore la reparación o compensación del daño o del bien perdido.

EL USUARIO DEBE cumplir con las políticas, reglamentos, condiciones, términos, normas de convivencia, manuales de comportamiento, etc., que le sean informados al momento del ingreso al establecimiento de alojamiento que reservó, de lo contrario puede ser exigido el abandono anticipado del inmueble sin derecho a reclamación de reembolsos o pagos de saldos que haya cancelado por el alquiler del inmueble.

EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que conoce que BIENESWEB rechaza y condena toda acción relacionada con la EXPLOTACION SEXUAL COMERCIAL EN NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (ESCNNA), y que en nuestra actividad de promoción y/o representación turística, denunciamos ante las autoridades competentes, cualquier tipo de situación que pueda considerarse sospechosa o evidente de ESCNNA.

EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que conoce que BIENESWEB rechaza y condena toda acción relacionada con el TRAFICO DE ESPECIES, y que en nuestra actividad de promoción y/o representación turística, denunciamos ante las autoridades competentes, cualquier tipo de situación que pueda considerarse sospechosa o evidente de tráfico de especies.

EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que en ninguno de los lugares promocionados por nuestra empresa se puede consumir sustancias psicoactivas ilegales; el ingreso, posesión, consumo, venta, o cualquier otra actividad realizada con sustancias psicoactivas está PROHIBIDA dentro de los establecimientos de alojamiento y al momento de ser identificada esta situación, se dará por terminado el alojamiento sin lugar a devoluciones de dinero o indemnizaciones de ningún tipo; además el USUARIO se da por informado que la empresa y/o EL PROPIETARIO del establecimiento reservado informará a las autoridades competentes del conocimiento de este tipo de hechos.

La modalidad de vivienda turística ofrecida cuenta con enseres básicos para su uso:

COCINAS: estufa, nevera, vajilla y cubiertos. No se garantiza la existencia de más electrodomésticos.

EQUIPOS: Un televisor y un aire acondicionado en habitación principal. En caso de que en fotografías del inmueble ofertado se vean más en

elementos adicionales le informamos que NO nos comprometemos a su disponibilidad o funcionamiento, dado el constante uso que comprometen su existencia y permanencia.

IMPORTANTE: se entrega con cada apto un kit básico mínimo de un jabón tocador, una bolsa de basura y un rollo de papel higiénico; elementos como estos insumos NO SON RECARGABLES O EXIGIBLES UNA VEZ CONSUMIDOS, en la vivienda o apartamento turístico NO se cuenta con este servicio.

PROHIBICIONES ESPECIALES:

*NO SE PERMITE en el ingreso de visitantes, lo cual si esta prohibición es ignorada o violada, dará lugar inmediatamente a la cancelación de su reserva y deberá desalojar de forma inmediata el inmueble sin lugar a reembolsos o indemnizaciones.

*NO SE PERMITE, NO AUTORIZAMOS en el inmueble reservado el ingreso de un número mayor de personas al que se definió al momento de hacer la reserva, al ingreso deberá dar todos los datos de identificación de los huéspedes y deberá presentar el documento de identidad original (cédula de ciudadanía para los nacionales, pasaporte para los extranjeros, en caso de menores de 7 a 18 años, tarjeta de identidad junto con la autorización del padre de familia notariada, menores de 0 a 7 de edad registro civil de nacimiento al igual que la autorización del padre de familia autenticada en notaría),

De no cumplirse estos requisitos anteriores, NO podrá ingresar la persona que no cuente con dicha documentación y NO HABRÁ LUGAR A RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES NI INDEMNIZACIONES DE NINGÚN TIPO. En caso de que se presente con menores de edad sin la documentación de identidad y permisos correspondientes se remitirá la información a la Policía Nacional para la verificación de los datos de los menores de edad,

*NO SE PERMITE el ingreso de trabajadores sexuales en ninguno de los sitios de alojamiento, la infracción a esta prohibición dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para BIENESWEB o el PROVEEDOR del lugar alquilado.

*NO SE PERMITE el ingreso de especies protegidas por la ley de flora y fauna, en caso de la infracción a esta prohibición dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para BIENESWEB o el PROVEEDOR del lugar alquilado

CONDICIÓN ESPECIAL

En todos los lugares de alojamiento turístico se debe dar cumplimiento a la Norma Técnica de Sostenibilidad establecida para los Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje, lo cual involucra que todos los huéspedes acepten y respeten las normas de sostenibilidad del lugar escogido para su alquiler, por lo tanto, al realizar la reserva del alquiler de alguno de los lugares de alojamiento deberá cumplir con las normas de sostenibilidad exigidas por la Ley Colombiana que estén implementadas en el lugar escogido, el no aceptarlas o cumplirlas dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para BIENESWEB o el PROVEEDOR del lugar alquilado.

SOBRECUPOS:

Hay sobrecupo cuando el número de huéspedes o personas es superior a las establecidas en la cotización de cada inmueble y en la información de pago de la reserva. El sobrecupo no es permitido, sin embargo, si ocurriera que el USUARIO y EL PROPIETARIO, acuerden un sobrecupo, EL PROPIETARIO estará en absoluta capacidad para cobrar una sobretasa por persona adicional, cuyo costo lo definirá EL PROPIETARIO. Dado el caso que EL USUARIO incumpla el pago de sus adicionales, se dará por terminado el servicio de alojamiento sin ningún tipo de reembolso de la reserva total. BIENESWEB.COM no autoriza ni es responsable por el sobrecupo que se permita ni por los cobros adicionales que le sean cobrados al USUARIO.

DERECHOS DEL USUARIO:

BIENESWEB.COM deberá resguardar y respetar los siguientes derechos de EL USUARIO:

*Los datos personales entregados a BIENESWEB.COM son confidenciales y están protegidos de acuerdo a lo establecido por la normatividad colombiana para la protección de datos. Puede consultar la Ley de protección de datos buscando por LEY 1581 DE 2012.

En ningún caso los datos personales de los USUARIOS son entregados a terceras personas diferentes a EL PROPIETARIO, con quien EL USUARIO realiza la compra de un servicio de alojamiento.

*EL USUARIO tiene derecho a saber que la operación de pago realizado a BIENESWEB.COM, así como los datos personales, será entregada a las autoridades colombianas que así lo exijan de acuerdo con sus funciones de control y vigilancia que determine la normatividad colombiana.

*EL USUARIO tiene derecho a conocer que BIENESWEB.COM no es el propietario de ningún inmueble y que no suplanta a los mismos.

*EL USUARIO tiene derecho a que los lugares que se le entregan para su conocimiento mediante correo electrónico como propuestas de alojamiento, se garantice que son lugares reales y que existen y operan como sitios de alojamiento en el momento de entrega de la información.

*EL USUARIO tiene derecho a que se le resuelvan las dudas sobre información general de los lugares de alojamiento publicados.

*EL USUARIO tiene derecho a diligenciar una encuesta de satisfacción una vez culminado el alojamiento.

RESPONSABILIDADES:

Todas las fotografías existentes en los sitios web de BIENESWEB.COM son reales y obedecen a la autorización de EL PROPIETARIO para su publicación en los sitios web (www.bienesweb.com y www.bienesweb.co), éstas son facilitadas por EL PROPIETARIO y se presume su buena fé.

Igualmente se presume la buena fé de EL PROPIETARIO que la información dada a BIENESWEB.COM sobre los servicios especificados para cada Inmueble son los reales y existentes, al igual que la descripción específica de las características del mismo. En caso tal de que no correspondan al lugar descrito, la responsabilidad recae sobre EL PROPIETARIO exclusivamente y la reclamación deberá realizarse por EL USUARIO directamente a EL PROPIETARIO.

BIENESWEB.COM cumple con promocionar el turismo y las negociaciones de buena fe entre las partes; el valor o precio del alojamiento se encuentran acorde con precios del mercado y determinados por EL PROPIETARIO. Se vela porque la información publicada en los sitios web sea la más clara y exacta posible sobre los inmuebles publicados.

Por su condición de centro de información y promoción BIENESWEB.COM no tiene responsabilidad ni total, ni solidaria, ni subsidiaria relativa a cualquier aspecto relacionado con la ejecución o prestación del servicio de alojamiento y otros adicionales que se incluyan específicamente para cada caso, eximiéndose de cualquier responsabilidad por situaciones que puedan presentarse durante la prestación del servicio turístico, ante posibles pérdidas, daños personales o a bienes del USUARIO o del PROPIETARIO, accidentes, actos delincuenciales de terceros en contra de las partes, etc., o que resulten de hechos, actos u omisiones que se mencionan a continuación:

*Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea BIENESWEB.COM o sus empleados.

*Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas o viales, orden público, eventos por fuerza mayor o caso fortuito o cualquier otra causa ajena al control o voluntad directa de BIENESWEB.COM o sus empleados; en este caso la política de reembolso de valores cancelados está sujeta a la de cada PROPIETARIO del inmueble escogido por EL USUARIO.

**Daños en las propiedades que se produzcan durante la prestación del servicio de alojamiento turístico que limiten el total o parcial disfrute del servicio.

***Cancelación inesperada por parte de EL PROPIETARIO por situaciones de su exclusiva responsabilidad durante el goce del servicio turístico, o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

****BIENESWEB.COM se reserva el derecho de cancelar el servicio de alojamiento turístico adquirido en situaciones inusuales que así lo exijan, pero tratando de sustituirlos con servicios comparables y/o acatando las condiciones de reembolsos que se definen a continuación.

DEPOSITOS DE SEGURIDAD Y GARANTÍAS:

Cada lugar de alojamiento publicado tiene establecidas exigencias a las que EL USUARIO debe someterse para garantizar el buen cuidado de alojamiento, los muebles y enseres y zonas comunes sobre las cuales el USUARIO haga uso durante su alojamiento, esos depósitos y garantías son establecidos por EL PROPIETARIO y se le informarán al EL USUARIO previo proceso de pago de la reserva, ya que con el pago de la reserva, se obliga a suscribir o pagar la garantía de daños o perjuicios que pueden ser alguna de estas modalidades:

*DEPÓSITOS: Pago de un monto específico de dinero AL PROPIETARIO como seguridad en el evento de daños en el inmueble o muebles y enseres del mismo; una vez culminado el servicio de alojamiento sin novedades de daños para el PROPIETARIO por parte de EL USUARIO, se reembolsará el depósito a EL USUARIO.

*GARANTÍAS: suscripción por parte de EL USUARIO de un título valor (pagaré) en blanco con carta de instrucciones debidamente diligenciada y de conocimiento de EL USUARIO, para la garantía por daños y perjuicios ocasionados por EL USUARIO durante el servicio de alojamiento. Una vez culminado el servicio de alojamiento sin novedades de daños o perjuicios para el PROPIETARIO por parte de EL USUARIO, se entregará el pagaré en blanco al EL USUARIO.

*CONTRATO DE HOSPEDAJE: suscripción de los términos y condiciones para el uso del inmueble, sus muebles y enseres, documento que se constituye como título valor ejecutable por un monto definido por EL PROPIETARIO en caso de incumplimiento del mismo o daños y/o perjuicios generados durante el alojamiento; documento que una vez finalizado el hospedaje se firmará como finalizada la responsabilidad para el huésped por ser devuelto el inmueble a satisfacción.

BIENESWEB.COM no es responsable de los conflictos que se generen por el reembolso o no reembolso de los depósitos por parte de EL PROPIETARIO, así como por el uso de EL PAGARÉ por parte del EL PROPIETARIO contra EL USUARIO en caso de hacerlo efectivo por daños y/o perjuicios que éste último ocasione en perjuicio del EL PROPIETARIO.

POLITICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS:

REGLA GENERAL:

No hay reembolsos de dinero.

En caso de cancelación por parte de EL USUARIO de la reserva ya pagada, EL USUARIO deberá comunicarse por escrito a BIENESWEB.COM, al correo electrónico de la empresa (reservas@bienesweb.com); y esto se le comunicará a EL PROPIETARIO para que de acuerdo con las políticas de cada inmueble proceda a responder sobre la viabilidad de los reembolsos; en caso de reembolsos por parte de EL PROPIETARIO se realizara a la cuenta del titular de la persona natural o jurídica que realizó la reserva.

En caso de reembolsos que apliquen de acuerdo a las políticas del sitio de alojamiento elegido, EL USUARIO de manera concertada con EL PROPIETARIO definirá la forma del reembolso mediante la intermediación de BIENESWEB.COM, aclarando que quien tiene la responsabilidad del reembolso es de EL PROPIETARIO y no de BIENESWEB.COM.

POLÍTICA DE CADA PROVEEDOR:

Cada lugar publicado en los sitios web de BIENESWEB.COM, tiene distintas políticas de reembolsos o de no reembolsos, lo cual excluye a BIENESWEB.COM de cualquier obligación por estos motivos con EL USUARIO.

No obstante, BIENESWEB.COM procurara intermediar entre EL USUARIO y EL PROPIETARIO para una solución satisfactoria entre las partes. Sin embargo, se reitera que no es un aspecto donde BIENESWEB.COM pueda tener incidencia o responsabilidad.

En cada uno de los links de los inmuebles para alquiler se encuentra la información relacionada con reembolsos por cancelaciones, de esta manera cuando EL USUARIO escoja algún lugar DEBE LEER Y TENER CLARA LA INFORMACIÓN SOBRE ESTAS POLÍTICAS ANTES DE PROCEDER A REALIZAR LA RESERVA, YA QUE SE REITERA QUE SON ACEPTADAS CON EL PAGO REALIZADO.

En la información de cada inmueble de www.bienesweb.com y www.bienesweb.co encontrara la información detallada sobre la política de cancelación y reembolsos, solicitamos a nuestros USUARIOS que una vez escoja el lugar de alojamiento turístico de su preferencia verifique esta información de la política de cancelaciones y desembolsos antes de proceder a realizar pago alguno, ya que con el primer pago realizado se compromete y obliga a aceptarlas y cumplirlas.

EXCEPCIONES:

De acuerdo a la ley del consumidor se respeta el derecho de retracto establecido en la ley colombiana para el caso de cancelaciones, por compra en linea el cual está establecido en 5 días calendario una vez realizada la solicitud de reservación.

APLAZAMIENTOS:

Es posible el cambio de fechas por una sola vez, siempre y cuando se cumplan con estos requisitos:

*Pagar una penalidad por el cambio de fechas correspondiente a una suma indicada por el agente de reservas.

*Si el alojamiento reservado es para temporada baja la solicitud para el cambio de fechas deberá realizarse formalmente con mínimo 15 días calendario de antelación a la fecha de ingreso inicialmente establecida.

*Si el alojamiento reservado es para temporada media o alta, la solicitud para el cambio de fechas deberá realizarse formalmente con mínimo 30 días calendario de antelación a la fecha de ingreso inicialmente establecida.

Para solicitar el aplazamiento deberá informar de su decisión por escrito al correo electrónico de BIENESWEB, indicando la situación presentada. En caso de que las nuevas fechas para la reserva tengan tarifas distintas, los valores en que se incremente la reserva deberán ser asumidas por el usuario que solicita el aplazamiento y/o cambio de fechas. El plazo para definir las nuevas fechas una vez sea aprobada la solicitud de aplazamiento, es de 10 días como máximo.

RECLAMACIONES:

Las reclamaciones por el servicio de información y gestión de la reserva realizada por BIENESWEB.COM, se recibirán en el correo electrónico reservas@bienesweb.com

Las reclamaciones por el servicio de alojamiento turístico deberá realizarlas directamente a EL PROPIETARIO, y si lo desea con copia a BIENEWEB.COM para gestionar una respuesta oportuna.

En caso de que EL USUARIO considere que EL PROPIETARIO no cumplió con el servicio de alojamiento turístico podrá presentar sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, organismo de control para la protección al consumidor.

SOLICITUDES ESPECIALES:

Si el cliente tiene alguna petición especial, BIENESWEB.COM la transmitirá, bien verbalmente o por escrito al respectivo PROPIETARIO, sin que esto suponga garantía alguna de que dicha petición sea atendida.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

BIENESWEB.COM no autoriza ni expresa y tácitamente a ningún tercero, persona natural o jurídica, el uso, publicación, reproducción, copia, almacenamiento, referencia o cualquier acción relacionada con la información contenida en sus sitios web, sus correos electrónicos, formatos, comprobantes o información en redes sociales son fines diferentes a adquirir el servicio de BIENESWEB.COM

Los textos y elementos gráficos son de titularidad exclusiva de BIENEWEB.COM.

El incumplimiento de estos parámetros faculta a BIENESWEB.COM instaurar las acciones legales a que haya lugar.

CLAUSULA FINAL:

En caso de que EL USUARIO no acepte los anteriores términos y condiciones, NO DEBERÁ REALIZAR PAGO PARCIAL O TOTAL ALGUNO NI UTILIZAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR BIENESWEB.COM, ya que al realizarlo EL USUARIO acepta que entiende, acepta y se obliga al cumplimiento de todos los términos y condiciones descritos anteriormente.

Así mismo EL PROPIETARIO que realice reservas gestionadas por BIENESWEB.COM conoce y se somete a los TERMINOS Y CONDICIONES aquí establecidos y conoce que es quien es el responsable del servicio de alojamiento publicado por BIENEWEB.COM

Los presentes TERMINOS Y CONDICIONES pueden sufrir cambios o modificaciones permanentes, actualizaciones, los cuales serán comunicados a los USUARIOS con la publicación de los mismos en las páginas oficiales www.bienesweb.com y www.bienesweb.co

Las modificaciones, cambios o actualizaciones en los términos y condiciones, no cambian la naturaleza jurídica y comercial de BIENESWEB.COM, ni comprometen la responsabilidad de cualquiera de las partes (EL USUARIO, EL PROPIETARIO) adquirida con anterioridad de reservas ya gestionadas a la fecha de la última actualización.

REQUISITO DE IDENTIFICACIÓN DE HUESPEDES EN GENERAL Y CONDICIÓN ESPECIAL PARA MENORES DE 18 AÑOS:

Si no se cumplen los anteriores requisitos, NO DEBERÁ HACER EL PAGO DE LA RESERVA, ya que se entiende que al pagar se compromete a cumplir a cabalidad este requisito y de no cumplirlo entiende que NO SE LE HARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO CANCELADO ni se le permitirá el ingreso a las personas que no cumplan con esta norma.

Fecha de última actualización de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES del servicio de BIENESWEB.COM: 1 de enero de 2019 (Anteriores: 4 de marzo de 2017 - 13 de enero de 2015 - 13 de febrero de 2018 )